Les supports de cours seront disponibles avant chaque CI

*NOUVEAU* LIEU DE FORMATION

CIFC Spark, Chemin du Champ-des-Filles, 4b, 1228 Plan-les-Ouates, de 8h30 à 12h00 et de 13h00 à 16h30.

DATES

Année scolaire 2024-2025 - Volée 2024-2026

Cours interentreprises CI 1-2-4

• CI 1 écourté : le 19 et 26 septembre 2024
• CI 2 écourté : le 4 et 11 novembre 2024
• CI 3 écourté : autoapprentissage guidé - entre décembre 2024 et avril 2025, à définir et instructions suivront
• CI 4 écourté : le 8 et 12 mai 2025

Convocations

Une convocation contenant toutes les informations utiles est envoyée par courriel à l'apprenti(e) et à l'entreprise 3 à 4 semaines avant le début des cours.
Les cours ont lieu de 8h30 à 12h00 et de 13h00 à 16h30.
Pour toutes questions ou remarques : secretariat@cifc-ge.ch.
 

Délai de "soumission pour évaluation" du mandat de transfert "Traiter les demandes des clients" dans Konvink

le 20 mai 2025
Enoncé du mandat de transfert "Traiter les demandes des clients"

RACCOURCISSEMENT DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE

En accord avec les parties contractantes, les autorités cantonales compétentes peuvent écourter la formation professionnelle dans certains cas, notamment lorsque la personne en formation dispose des connaissances professionnelles requises ou a suivi avec succès une formation dans une autre profession. Les personnes en question entrent en deuxième année de formation. Cela présuppose l’adaptation du programme de formation en entreprise et une bonne planification de l’examen de fin d’apprentissage.

A cet égard, les réglementations suivantes s’appliquent à la branche de formation et d’examens «Services et administration»:

• Tous les objectifs évaluateurs doivent être atteints en cas de réduction de la durée de la formation professionnelle initiale.
• La partie entreprise de l’examen final est identique à celle de l’examen qui clôture la formation initiale de trois ans.
• Les deux premières situations de travail et d’apprentissage (STA) et le premier contrôle de compétences des Cl (CC-CI1) sont supprimés.
• Les contenus des cours interentreprises de la première année de formation sont transmis et acquis de manière appropriée.
   

TRAVAUX A RÉALISER

UNITÉS D'APPRENTISSAGE - Théorie

Une unité d’apprentissage comprend des contenus à lire, des questionnaires à choix multiples, des applications et d’autres éléments didactiques.

Durant la 2ème année, les apprentis traitent 2 unités d'apprentissage, soit :

• Communiquer avec respect.
• Bien gérer ses contacts avec les clients.

Par ailleurs, les 2 unités d'apprentissage suivantes doivent être rattrapées :

• Faire preuve de professionnalisme.
• Savoir bien recevoir des ordres de travail et des retours.

Pour chacune des unités, un test en ligne devra être réalisé. L'unité d'apprentissage et le e-test doivent être traités en ligne par les apprentis(es) avant les cours interentreprises. Les échéances sont données lors des cours interentreprises et figurent le cas échéant sur le site internet, rubrique vos prochaines dates.

Le e-test est considéré comme "réussi" dès 60% de bonnes réponses mais n'est pas noté. Il peut être répété autant de fois que nécessaire. Les apprentis(es) n'ayant pas réalisé le e-test demandé seront annoncés à l'entreprise formatrice.

MANDATS PRATIQUES - travail basé sur la pratique professionnelle en entreprise.

CC-CI0 - Mandat pratique "Mon entreprise"      :

• Ce mandat ne fait pas l'objet d'une évaluation. Cependant, il permet de s'entraîner à la création d'un mandat pratique sur Konvink. De plus, son contenu sera indispensable à la préparation de l'examen oral de fin d'apprentissage, partie "jeu de rôle"
• Le mandat pratique doit être "partagé" avec le formateur en entreprise avant "publication" sur Konvink
• Délai de restitution : Jour 2 du CI1.

CC-CI2 - Mandat pratique "Entretien clients"

• Pour information, votre formateur CI pourra répondre à vos questions lors de la 1ère journée du CI 3.
• Ce mandat fait l'objet d'une évaluation.
• La personne en formation dispose d'un créneau de 15 heures dans l'entreprise pour réaliser ce mandat.
• Le mandat pratique doit être "partagé" avec le formateur en entreprise avant toute publication sur Konvink.
• L'évaluation du mandat pratique se fait par les responsables CI sur la base d'une grille prescrite par la CIFC Suisse. Les critères applicables sont disponibles sur Konvink.

GRILLE DE COMPÉTENCES - Contrôle de la formation

La grille de compétences englobe tous les objectifs évaluateurs obligatoires et optionnels de la partie entreprise. Elle permet de dresser un bilan des forces et des faiblesses. Une évaluation externe par les formateurs a lieu en même temps que l’auto-évaluation ou à l’issue de celle-ci.

Une évaluation externe sur invitation des apprentis est possible aussi sans login personnel à Konvink. La grille de compétences constitue la base des entretiens de bilan et peut également être prise en compte pour l’entretien d’évaluation de la situation de travail et d’apprentissage.

La grille de compétences doit être complétée au fur et à mesure des objectifs traités en entreprise (voir DFP page 26).
Elle est un instrument de mise en œuvre central et sert également au contrôle de la formation.

Travaux faisant l'objet d'une évaluation sont :

• Aux cours interentreprises : CC-CI2 : Mandat pratique "Entretiens clients"
• En entreprise : STA 3 et STA 4.
• Ces notes font partie de la note finale de pratique professionnelle :