Cours Interentreprises n° 3 - Jour 1

Support du cours CI3-J1

Enoncé mandat pratique entretien client CIFC Genève

DATES

Année scolaire 2022-2023 - Volée 2021-2024

COURS INTERENTREPRISES CI 3

CI 3 - jour 1 : entre le 14 et le 22 septembre 2022

CI 3 - jour 2 : entre le 27 février et le 2 mars 2023

CI 3 - jour 1 : Travail sur l'entretien professionnel (entretien client)

CI 3 - jour 2: Travail sur le mandat pratique Konvink (entretien client)

BUT

Les cours interentreprises sont obligatoires; ils transmettent et approfondissent différents objectifs évaluateurs et ont pour but :

• traiter l’expérience pratique acquise dans l’entreprise;
• offrir des aides à la réflexion sur les expériences de mise en pratique vécues dans l’entreprise;
• permettre une réflexion active sur les problèmes qui se posent dans la pratique de l’entreprise et par là d’aider à la mise en œuvre, dans diverses situations, des connaissances transmises par l’enseignement;
• donner aux personnes en formation la possibilité de comparer leurs connaissances et leurs méthodes de travail avec celles de leurs collègues (cela vaut particulièrement pour les personnes en formation qui sont seules dans leur entreprise à faire l’apprentissage à leur niveau de formation);
• préparer les personnes en formation de la partie entreprise à la procédure de qualification.

CONVOCATION

• Une convocation est envoyée par courriel à l'apprenti(e) et à l'entreprise 3 à 4 semaines avant le début des cours.
• Le lieu et les horaires du cours, le matériel à apporter ainsi que les éventuels travaux à effectuer sont mentionnés dans la convocation.
• Veuillez annoncer immédiatement toute absence par courriel à cours@cifc-ge.ch
• Aucune excuse n'est acceptée pour cause de vacances durant ces périodes.
• Merci de lire les fichiers liés à la convocation depuis un ordinateur et de ne pas le faire depuis un smartphone.

LIEU DE FORMATION

Ifage Montbrillant, rue des Gares 10, 1201 Genève, de 8h30 à 12h00 et de 13h00 à 16h30.

Matériel

Tous les apprentis devront se présenter au cours interentreprises, muni d'un ordinateur portable (ou tablette) avec clavier, souris et un chargeur.

ABSENCES

Les dates étant connues à l'avance, aucune absence ne sera tolérée.

Toute absence doit être justifiée par écrit à cours@cifc-ge.ch, en mettant votre formateur-trice en copie. Prière de mentionner vos nom et prénom, filière et année de formation ainsi qu'un numéro de téléphone.

En cas d'absence due à un accident ou une maladie, un certificat médical doit être envoyé au secrétariat ou par mail dans les 2 jours. La personne en formation sera, dans la mesure du possible, convoquée pour une session de rattrapage.

TRAVAUX PRATIQUES KONVINK

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MISE EN PLACE ET SUIVI DE LA FORMATION

Plan d'activité personnel

Le plan d'activité personnel permet d'avoir une vue d'ensemble du déroulement de la formation :

• école professionnelle  jours d'école, vacances scolaires, examens de fin d'apprentissage;
• formateurs CI dates des cours interentreprises, délais de remise des CC-CI;
• entreprise formatrice STA, vacances, échéances propres à l'entreprise, plan de formation.

Programme de formation en entreprise

Le programme de formation en entreprise doit être élaboré individuellement pour chaque personne en formation, les objectifs évaluateurs étant ordonnés en fonction du déroulement de la formation.

Objectifs évaluateurs obligatoires et optionnels :

Le domaine de formation « Branche et entreprise» est constitué, dans la branche de formation et d’examens «Services et administration» de :

• 16 objectifs évaluateurs obligatoires, qui doivent être traités et atteints par toutes les personnes en formation.
• 12 objectifs évaluateurs optionnels, dont 4 doivent être traités et atteints.

Ils sont choisis en fonction des spécificités de l’entreprise et des travaux à effectuer au sein de celle-ci.

SITUATION DE TRAVAIL ET D'APPRENTISSAGE - LIRE CHAPITRE "STA" DANS LA BROCHURE  "DFP"

Dans les situations de travail et d’apprentissage, le formateur évalue - durant une période définie (au moins deux mois) et selon des critères préalablement établis - les prestations et le comportement des personnes en formation en se fondant respectivement sur les compétences opérationnelles (objectifs évaluateurs) et les compétences interdisciplinaires.

• STA 3 : 15.02.2023 (date indicative).
• STA 4 : 31.08.2023 (date obligatoire).

BDEFA2

www.bdefa2.ch : base de données pour le traitement des STA.

Contact : Ruben Martinez - Office pour l'orientation, la formation professionnelle et continue.
+41 (0)22 388 47 43  -  ruben.martinez@etat.ge.ch

PROFIL DE FORMATION ET DES PRESTATIONS

Le profil de formation et des prestations forme la base de l’examen final dans le domaine de qualification «Pratique professionnelle - oral». Ce document devra être finalisé en mars 2023 (en 3ème année).

Dans leur profil de formation et des prestations, les personnes en formation indiquent :

• description de l'entreprise;
• les principaux produits et/ou services de leur entreprise.
• les principales activités qu’elles ont exercées. Objectifs évaluateurs obligatoires et optionnels.
• les situations d’entretien auxquelles elles ont participé au sein de l’entreprise.
• leurs forces au niveau des compétences interdisciplinaires.

Ce document servira aux experts dans la préparation de l’examen oral.

TRAVAUX A RÉALISER

UNITÉS D'APPRENTISSAGE - Théorie à travailler individuellement à l'aide de la plateforme Konvink.

Une unité d’apprentissage comprend des contenus à lire, des questionnaires à choix multiples, des applications et d’autres éléments didactiques.

Durant la 2ème année, les apprentis traitent 2 unités d'apprentissage, soit :

• Communiquer avec respect.
• Bien gérer ses contacts avec les clients.

Pour chacune des unité, un test en ligne devra être réalisé. L'unité d'apprentissage et le e-test doivent être traitées en ligne par les apprentis(es) avant les cours interentreprises. Les échéances sont données lors des cours interentreprises et figurent le cas échéant sur le site internet, rubrique vos prochaines dates.

Le e-test est considéré comme "réussi" dès 60% de bonnes réponses mais n'est pas noté. Il peut être répété autant de fois que nécessaire. Les apprentis(es) n'ayant pas réalisé le e-test demandé seront annoncés à l'entreprise formatrice.

MANDATS PRATIQUES : travail en relation avec votre pratique professionnelle en entreprise.

CC-CI2 - Mandat pratique "Entretien clients" : à terminer et à publier avant le vendredi 24 février 2023, 23h59.

• Pour information, votre responsable CI pourra répondre à vos questions lors de la 1ère journée du CI 3.
• Ce mandat fait l'objet d'une évaluation.
  
• La personne en formation dispose d'un créneau de 15 heures dans l'entreprise pour réaliser ce mandat.
• Le mandat pratique doit être "partagé" avec le formateur en entreprise avant toute publication sur Konvink.
• L'évaluation du mandat pratique se fait par les responsables CI sur la base d'une grille prescrite par la CIFC Suisse. Les critères applicables sont disponibles sur Konvink.
• Délai de restitution finale : soumettre pour évaluation avant le dimanche 12 mars 2023, 23h59.

GRILLE DE COMPÉTENCES - Contrôle de la formation

La grille de compétences englobe tous les objectifs évaluateurs obligatoires et optionnels de la partie entreprise. Elle permet de dresser un bilan des forces et des faiblesses. Une évaluation externe par les formateurs a lieu en même temps que l’auto-évaluation ou à l’issue de celle-ci.

Une évaluation externe sur invitation des apprentis est possible aussi sans login personnel à Konvink. La grille de compétences constitue la base des entretiens de bilan et peut également être prise en compte pour l’entretien d’évaluation de la situation de travail et d’apprentissage.

La grille de compétences doit être complétée au fur et à mesure des objectifs traités en entreprise (cf DFP page 26).
Elle est un instrument de mise en œuvre central et sert également au contrôle de la formation.

TRAVAUX FAISANT L'OBJET D'UNE EVALUATION

Aux cours interentreprises : CC-CI2 : Mandat pratique "Entretiens clients" 

Le mandat pratique "entretien client" est à terminer avant le dimanche 12 mars 2023, 23h59.

En entreprise                    : STA3 et STA4

Ces notes font partie de la note finale de pratique professionnelle :